Digimarkkinoinnin keskeisin tavoite on usein konversio. Konversiolla tarkoitetaan sitä, että kävijä tekee verkkosivustolla ennalta määritellyn, liiketoiminnalle merkityksellisen toimenpiteen. Se voi olla osto, yhteydenotto, ajanvaraus tai esimerkiksi puhelinsoitto.
Konversio ei synny sattumalta. Se on seurausta toimivasta kokonaisuudesta, jossa näkyvyys, sisältö, käyttökokemus ja mittaaminen tukevat toisiaan.
Konversio ei ole kaikille sama asia
Eri yrityksille konversio tarkoittaa eri asioita. Olennaista on määritellä, mikä toiminto tukee parhaiten omaa liiketoimintaa.
Tyypillisiä konversioita ovat esimerkiksi
- verkkokaupassa tehty osto
- yhteydenottolomakkeen lähetys
- ajanvarauksen tekeminen
- puhelinnumeron klikkaus mobiilissa.
Yksi yritys voi mitata useampaa konversiota rinnakkain. Tärkeintä on, että mitattavat toiminnot vastaavat todellisia tavoitteita, eivät vain teknisiä mahdollisuuksia.
Konversioiden mittaaminen tekee tulokset näkyviksi
Ilman mittaamista ei tiedetä, mikä markkinoinnissa toimii. Konversioseurannan avulla nähdään
- mistä kävijät tulevat sivustolle
- mitkä kanavat ja sisällöt tuottavat tuloksia
- missä kohtaa ostopolkua kävijät putoavat pois.
Konversioiden määrän lisäksi seurataan usein konversioprosenttia, eli kuinka suuri osa kävijöistä tekee halutun toimenpiteen. Kun konversioprosentti paranee, samalla kävijämäärällä saadaan enemmän tuloksia. Tämä tekee markkinoinnista tehokkaampaa ilman lisäbudjettia.
Polku klikistä konversioon ei ole suoraviivainen
Harva asiakas konvertoituu heti ensimmäisellä käynnillä. Useimmiten ostopolku koostuu useista vaiheista ja kohtaamisista.
Tyypillisiä ostopolkuja ovat esimerkiksi
- käynti sivustolla ja konversio saman tien
- useampi käynti, vertailu ja paluu ennen päätöstä
- paluu sivustolle myöhemmin muun näkyvyyden kautta.
Tämä tarkoittaa, että yksittäistä klikkiä ei kannata tarkastella irrallaan. Konversio syntyy usein kokonaisvaikutuksesta, ei yhdestä kosketuspisteestä.
Verkkosivusto ratkaisee konversion
Mainonta ja näkyvyys tuovat kävijät sivustolle, mutta konversio syntyy vasta siellä. Siksi kotisivujen rooli on keskeinen.
Toimiva konversiosivusto on
- selkeä ja helppokäyttöinen
- nopea ja mobiiliystävällinen
- loogisesti etenevä kohti haluttua toimintoa
- vapaa turhista esteistä ja epäselvyyksistä.
Jos konversio on puhelinsoitto, numeron on oltava helposti löydettävissä. Jos tavoitteena on lomakkeen täyttö, lomakkeen on oltava yksinkertainen ja ymmärrettävä. Jokainen ylimääräinen klikkaus tai epäselvä kohta heikentää tulosta.
Miten konversioita voidaan kasvattaa?
Konversioiden parantaminen perustuu usein pieniin, mutta vaikuttaviin muutoksiin. Keskeisiä keinoja ovat
- halutun toiminnon selkeä esiin nostaminen
- sisällön ja viestin vastaavuus kävijän odotuksiin
- luottamusta lisäävät elementit, kuten selkeys ja läpinäkyvyys
- kiinnostuneiden kävijöiden huomioiminen uudelleen.
Erityisesti jo kiinnostuksensa osoittaneet kävijät konvertoituvat todennäköisemmin. Siksi näkyvyyden ja viestinnän on hyvä huomioida myös palaavat kävijät ja ostopolun eri vaiheet.
Konversio osana kokonaisuutta
Konversio ei ole irrallinen mittari, vaan osa laajempaa kokonaisuutta. Mainontakone tuo oikeanlaista liikennettä, Kotisivukone varmistaa toimivan käyttökokemuksen ja mittaaminen kertoo, missä kehitystä tarvitaan.
Kun nämä toimivat yhdessä, markkinointi ei perustu arvailuun vaan tietoon.
Yhteenveto
Konversio kertoo, miten hyvin markkinointi tukee liiketoiminnan tavoitteita. Se syntyy silloin, kun oikea kävijä kohtaa selkeän viestin ja helpon toimintatavan oikealla hetkellä.
Kehittämällä konversiopolkua systemaattisesti voidaan saada enemmän tuloksia samalla näkyvyydellä – ja rakentaa markkinoinnista aidosti vaikuttavaa.